选择适合的CRM系统对企业的发展至关重要

选择适合的CRM系统对企业的发展至关重要

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随着互利网、云计算的普及和信息技术的不断更新,CRM系统逐渐受到企业的关注,而不同类型的CRM选择更是关系到企业实现差异化竞争的重要策略实施。CRM系统已经成为大都数数企业管理信息化的重要组成部分。

从国内大中型企业实施CRM的项目来看,早期大部分企业实施的CRM系统都是传统型的CRM系统,主要侧重于销售过程自动化的管理,对企业的市场、销售、服务等方面,也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和调整,以最佳的工作方法来获得最好的效果。

传统型CRM系统复杂、企业需要同时投入软、硬件,成本很高,灵活性差。CRM在企业从无到有的过程中起到了非常重要的作用,为企业积累了大量的客户数据,但随着业务的发展,企业的成长,很多功能已经不使用了, 这时就需要引入生态型CRM的相关功能。既能按需定制,又能灵活多变,适应企业的快速发展。美国Cirday集团CirdayCRM 与Salesforce都是不错的选择。

企业在选择CRM之前,应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署,明确CRM系统需要集成的范围,以便企业在面对不同的产品类型时能够更快更准确地判断CRM产品是否适用。

首先要了解自身的情况并进行流程的梳理和调整,然后与选择的CRM厂商共同制定出实施CRM后期望达到的目标并制定出评估策略,。企业需要对各种CRM软件产品的功能和性能进行全方位考察后选择适合本企业规模的产品,并且需要考察产品提供商的集成和实施能力,关注CRM系统的应用平台和将来的扩展能力。

一般企业在实施CRM系统之时,内部已经又了部分系统,如OA、ERP或Eshop等等,那么企业在选择CRM系统时,必须充分考虑CRM系统与现有企业信息系统的集成和融合。CRM系统在企业内部并不是单独存在的一个系统,必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。

生态型CRM+PaaS平台可以随需而变,对于中大型企业可以支持按需定制。平台操作简便、易用。企业通过平台创建适合自己的应用程序,通过鼠标拖、拉、拽即可实现,整个过程实施人员可以像搭积木一样简单、快捷的完成。生态化的CRM将以更高的标准契合企业的个性化的需求,且随需而变!

总之,企业需要从多个方面全方位考察CRM系统来进行选型,选择出适合企业实际应用的CRM系统,可以帮助企业奠定坚实的客户基础,为企业更好地制定最优的销售战略提供决策支持,提高企业的核心竞争力、在市场竞争中立于不败之地。